Come migliorare i rapporti tra colleghi sul lavoro

I rapporti tra colleghi sul lavoro decidono se al mattino andiamo in ufficio volentieri o con un nodo allo stomaco. Le buone relazioni nascono da regole chiare, comunicazione rispettosa e conflitti affrontati per tempo; le rovinano i pettegolezzi, i ruoli poco definiti e i responsabili che non vedono i problemi. Quando un comportamento scorretto si ripete ed è rivolto contro una sola persona, non si tratta più di un cattivo clima, ma di mobbing, vietato dalla legge.

Perché i rapporti sul posto di lavoro contano così tanto

Con i colleghi trascorriamo spesso più ore da svegli che con la famiglia. Non sorprende quindi che gli studi sulla soddisfazione lavorativa – tra cui numerose tesi di laurea slovene – indichino sempre tra i fattori più importanti proprio i rapporti con colleghi e superiori, e non soltanto lo stipendio.

Dove le persone si fidano l’una dell’altra è più facile ammettere un errore, chiedere aiuto e condividere ciò che si sa. Dove regna la diffidenza, l’energia se ne va in cautela, autodifesa e congetture su che cosa pensino davvero gli altri. Le tensioni nel gruppo sono inoltre una delle fonti di stress più comuni che ci si porta a casa.

Che cosa rovina più spesso le relazioni in azienda

I cattivi rapporti raramente dipendono da una sola persona «difficile». Di solito nascono da circostanze che si possono cambiare:

• Ruoli e compiti poco chiari – quando non si sa chi è responsabile di cosa, la caccia al colpevole parte in fretta.
• Sovraccarico – stanchi e sotto pressione siamo meno pazienti e scattiamo più facilmente.
• Comunicazione carente – le informazioni che girano nei corridoi invece che nelle riunioni alimentano le voci.
• Senso di ingiustizia – trattamenti diversi nella distribuzione del lavoro, delle ferie o dei premi.
• Pettegolezzi e cricche – l’esclusione di singole persone da conversazioni e decisioni.
• Conflitti irrisolti – una lite di cui non si parla non sparisce, si accumula.

Come costruire buoni rapporti sul lavoro

Da collega

Non è necessario che tutti i colleghi ci stiano simpatici. Basta comportarsi con loro in modo corretto e prevedibile. Salutare, ringraziare e rispettare gli accordi sembrano piccolezze, ma è proprio da qui che nasce la fiducia.

• Criticate il comportamento, non la persona: «La relazione è arrivata con un giorno di ritardo» invece di «Sei sempre in ritardo».
• Affrontate un problema prima direttamente con l’interessato, non con terzi.
• Non partecipate ai pettegolezzi: anche annuire in silenzio li alimenta.
• Rispettate i confini: non tutti vogliono condividere la vita privata o uscire dopo il lavoro.

Da responsabile

Chi guida un gruppo ha la maggiore influenza sul clima. I collaboratori osservano come reagisce agli errori, a chi dà la parola e se tratta tutti allo stesso modo. Aiutano brevi colloqui individuali regolari, una chiara divisione dei compiti, elogi in pubblico e critiche in privato e una reazione rapida quando si notano tensioni. Il capo che «lascia fare al tempo» di solito non fa che prolungare il conflitto.

Conflitto o mobbing: dov’è il confine

I disaccordi fanno parte di ogni gruppo e possono perfino essere utili, se affrontati apertamente. Il mobbing è un’altra cosa. La legge slovena sui rapporti di lavoro (ZDR-1) lo definisce all’articolo 7 come un comportamento ripetuto o sistematico, riprovevole o palesemente negativo e offensivo, rivolto contro singoli lavoratori. È vietato, e il lavoratore che reagisce non può subire conseguenze sfavorevoli.

I tribunali sloveni prendono sul serio questo confine. Nelle sentenze pubblicate è stato riconosciuto il mobbing, per esempio, quando a un lavoratore per lungo tempo non veniva assegnato alcun lavoro e i colleghi lo ignoravano. Singoli scatti, anche grossolani, senza sistematicità di norma non sono stati considerati mobbing.

Secondo l’articolo 47 della ZDR-1 il datore di lavoro deve garantire un ambiente in cui nessuno sia esposto a mobbing o molestie e adottare misure adeguate per tutelare i lavoratori. La legge slovena sulla sicurezza e la salute sul lavoro (ZVZD-1) aggiunge all’articolo 24 che deve adottare misure per prevenire e gestire violenza, mobbing, molestie e altri rischi psicosociali. Se viola il divieto, il datore di lavoro risponde dei danni secondo le regole generali del diritto civile.

Che cosa fare quando si supera il limite

1. Parlarne – se possibile, con calma e senza testimoni, dite che cosa vi disturba e che cosa vi aspettate.
2. Responsabile o ufficio del personale – se il colloquio non basta, segnalate il problema al vostro superiore. Le aziende più grandi hanno spesso una persona incaricata e un regolamento con una procedura chiara.
3. Diario – annotate date, fatti, presenti e conseguenze su di voi. Conservate e-mail e messaggi.
4. Medico – in caso di insonnia, ansia o disturbi fisici rivolgetevi al medico di base; la documentazione può servire in seguito anche come prova.
5. Aiuto esterno – sindacato, ispettorato del lavoro o un avvocato esperto di diritto del lavoro.

Per saperne di più su come i datori di lavoro gestiscono lo stress e i rischi psicosociali, consultate il sito dell’Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro.

Domande frequenti

Devo essere amico dei miei colleghi?

No. Le amicizie sul lavoro sono benvenute, ma non sono una condizione per collaborare bene. Bastano correttezza e rispetto degli accordi.

Se il capo urla è già mobbing?

Uno scatto isolato di solito no, anche se è inappropriato. Si parla di mobbing quando il comportamento offensivo è ripetuto o sistematico e rivolto sempre allo stesso lavoratore.

Chi deve intervenire quando due colleghi litigano?

Prima i diretti interessati, poi il responsabile. Per legge il datore di lavoro deve garantire un ambiente di lavoro privo di mobbing e molestie.

A chi rivolgersi se si subisce mobbing al lavoro?

Al proprio superiore o alla persona incaricata in azienda, poi al sindacato, all’ispettorato del lavoro o a un avvocato. Se la salute ne risente, rivolgetevi anche al medico.